Dasar Privasi 18 Gaming – Perlindungan Data Peribadi Malaysia

1Pengenalan

18 Gaming ("kami", "platform kami") komited untuk melindungi dan menghormati privasi setiap ahli dan pengguna platform kami. Dasar Privasi ini menerangkan jenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, kepada siapa kami berkongsinya dan bagaimana kami melindunginya.

Dasar Privasi ini dirangka selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan peraturan perlindungan data antarabangsa yang berkaitan. Kami mengambil tanggungjawab kami sebagai pengawal data dengan serius dan sentiasa berusaha untuk memastikan data peribadi anda dikendalikan dengan tahap keselamatan dan kerahsiaan yang tertinggi.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh 18 Gaming melalui laman web, aplikasi mudah alih dan mana-mana platform digital lain yang kami kendalikan. Ia meliputi semua individu yang mendaftar sebagai ahli, melawat platform kami tanpa mendaftar, atau berinteraksi dengan perkhidmatan sokongan pelanggan kami.

2Data Peribadi Yang Kami Kumpulkan

18 Gaming mengumpulkan pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah ringkasan data yang kami kumpulkan:

Kami hanya mengumpulkan data peribadi yang diperlukan untuk tujuan yang sah dan dinyatakan. 18 Gaming tidak mengumpulkan data sensitif seperti maklumat perubatan atau kepercayaan agama melainkan diwajibkan oleh undang-undang.

3Cara Kami Mengumpulkan Data

18 Gaming mengumpulkan data peribadi melalui pelbagai cara berikut:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar sebagai ahli baharu di 18 Gaming, anda memberikan maklumat asas seperti nama, emel dan nombor telefon.
• Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memastikan keselamatan akaun dan pematuhan undang-undang, kami meminta dokumen pengesahan seperti salinan kad pengenalan atau pasport.
• Transaksi Kewangan: Setiap kali anda membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX, atau mengemukakan permohonan pengeluaran, kami merekodkan butiran transaksi berkenaan.
• Penggunaan Platform: Data penggunaan dikumpulkan secara automatik semasa anda bermain slot, live casino, poker, roulette atau membuat pertaruhan sukan di platform 18 Gaming.
• Kuki & Teknologi Serupa: Pelayar anda menghantar data teknikal secara automatik setiap kali anda mengakses platform kami. Lihat Seksyen 7 untuk maklumat lanjut tentang kuki.
• Komunikasi Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan 18 Gaming melalui live chat atau emel, perbualan tersebut mungkin direkodkan untuk tujuan latihan dan kawalan kualiti.

4Tujuan Penggunaan Data

18 Gaming menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut yang sah dan telus:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengurus dan menyelenggara akaun ahli anda di platform 18 Gaming.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain dengan selamat dan cepat.
• Pengesahan Identiti: Mengesahkan identiti ahli untuk mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan kenali pelanggan anda (KYC).
• Penyampaian Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses semua permainan dan perkhidmatan 18 Gaming, termasuk program Ganjaran VIP.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal kepada ahli.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, akses tanpa kebenaran dan tingkah laku yang melanggar Terma & Syarat 18 Gaming.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menawarkan bantuan yang sesuai.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan penawaran terkini – tertakluk kepada pilihan pilihan komunikasi anda.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan untuk meningkatkan fungsi, prestasi dan pengalaman pengguna platform 18 Gaming.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang terpakai di Malaysia, termasuk PDPA 2010.

18 Gaming tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

5Perkongsian Data Dengan Pihak Ketiga

18 Gaming tidak menjual atau memperdagangkan data peribadi ahli. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga terpilih dalam keadaan berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Gateway pembayaran dan pembekal e-dompet seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan bank-bank FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) yang memproses transaksi kewangan anda. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Perisian Permainan: Syarikat yang menyediakan perisian permainan slot, live casino, poker dan roulette kepada 18 Gaming. Perkongsian data adalah terhad kepada yang diperlukan untuk penyampaian permainan sahaja.
• Pihak Berkuasa Perundangan: Agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah atau badan kawal selia Malaysia apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Penyedia Perkhidmatan IT: Syarikat yang menyediakan perkhidmatan infrastruktur teknikal, pengehosan awan, keselamatan siber dan analitik data bagi pihak 18 Gaming.
• Penasihat Profesional: Peguam, akauntan dan juruaudit yang memberikan perkhidmatan profesional kepada 18 Gaming, tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan profesional.

Dalam semua kes perkongsian data, 18 Gaming memastikan pihak ketiga yang terlibat mematuhi standard perlindungan data yang setanding dengan atau melebihi standard yang kami terapkan sendiri.

6Penyimpanan & Keselamatan Data

18 Gaming melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan:

• Penyulitan: Semua data yang dihantar melalui platform dilindungi dengan protokol penyulitan SSL/TLS 256-bit. Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami juga disulitkan.
• Kawalan Akses: Akses kepada data peribadi ahli di 18 Gaming adalah terhad kepada kakitangan yang mempunyai keperluan untuk mengetahui sahaja, dan tertakluk kepada prosedur pengesahan yang ketat.
• Pemantauan Berterusan: Sistem keselamatan kami dipantau 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan dengan segera.
• Sandaran Data: Data ahli disandarkan secara berkala di lokasi yang selamat untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan dan pemulihan daripada kejadian yang tidak dijangka.
• Pengujian Keselamatan: Platform 18 Gaming menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas.

Data peribadi anda akan disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Selepas tempoh penyimpanan tamat, data akan dipadam atau dianonimkan dengan selamat mengikut prosedur pengurusan data kami.

7Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform 18 Gaming menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memahami cara platform kami digunakan. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, sesi permainan dan keselamatan. Ia tidak boleh dilumpuhkan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki Prestasi: Mengumpulkan maklumat tentang cara ahli menggunakan platform 18 Gaming – seperti halaman yang paling kerap dilawati dan masa tindak balas halaman – untuk membantu kami meningkatkan prestasi platform.
• Kuki Fungsi: Membolehkan platform mengingat pilihan anda seperti bahasa, denominasi pertaruhan pilihan dan tetapan antara muka untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan 18 Gaming.

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar internet anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 18 Gaming. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar anda.

8Hak Privasi Anda

Sebagai ahli 18 Gaming, anda mempunyai hak-hak privasi berikut di bawah PDPA Malaysia dan dasar kami:

Untuk menggunakan mana-mana hak privasi di atas, sila hubungi pasukan sokongan 18 Gaming melalui emel di support@18gaming.net atau melalui live chat platform kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 30 hari bekerja dengan notifikasi kepada anda.

9Data Kanak-kanak

Platform 18 Gaming adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan, menyimpan atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa seseorang individu yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform kami, akaun tersebut akan ditamatkan serta-merta dan semua data peribadi yang berkaitan akan dipadam daripada sistem kami dalam masa yang sesingkat mungkin.

Sekiranya anda percaya bahawa seorang kanak-kanak telah memberikan data peribadi mereka kepada 18 Gaming, sila hubungi kami dengan segera di support@18gaming.net supaya kami boleh mengambil tindakan yang sesuai.

10Pautan Pihak Ketiga

Platform 18 Gaming mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga untuk kemudahan maklumat sahaja. Dasar Privasi ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

18 Gaming tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati, terutamanya sebelum memberikan sebarang data peribadi. Keputusan untuk mengakses pautan pihak ketiga adalah atas risiko dan budi bicara anda sendiri.

11Pindaan Dasar Privasi

18 Gaming berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi, keperluan undang-undang atau sebab-sebab lain yang berkaitan.

Apabila kami membuat perubahan yang material terhadap Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Berkuat Kuasa" di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi kepada ahli berdaftar melalui emel atau notis dalam platform 18 Gaming.
• Dalam kes perubahan yang signifikan, mungkin meminta persetujuan semula daripada ahli sebelum perubahan berkuat kuasa.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform 18 Gaming selepas sebarang perubahan bermaksud anda menerima terma Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

12Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin menggunakan hak privasi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data 18 Gaming melalui saluran berikut:

• Emel: support@18gaming.net
• Live Chat: Tersedia 24/7 di platform 18 Gaming
• Masa Respons: Dalam masa 14 hari bekerja untuk permintaan berkaitan privasi

Kami berkomited untuk menyelesaikan setiap aduan atau pertanyaan berkaitan privasi dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) atau pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan.